智慧製造2019.03.19

5G AIoT 創新零售生態系,大獎等你拿!

飛飛

物聯網 硬體 軟體

#瘋5G

當 Jeff Bezos 於 1990年代創辨亞馬遜沒多久後,電子商務這項創新商業形態正持續泡沫化,就像迅速走紅三個月就後繼無力的一片歌手,而這樣的歌手滿街都是。不過 25 年間,亞馬遜已成為市值超過 7730 億美金、全美 2 億人口超過 6 成 4 為其會員的 2018年世界前三大最具規模的公司;其他另外前進規模前五大為 Apple、Google、Microsoft、Facebook( 其中歷史最久的是創業於1975年而 50 歲不到的微軟;與之睥睨的臉書則才創立 15 年)。如果說 25 年足以讓一個嬰兒成長為大學畢業生,似乎聽來有點久,那麼發展百年才達到世界級巨擘的像:百事可樂、杜邦等如今都已只能瞠目結舌於這些獨角獸的規模。

 

亞馬遜抓住電子商務的重要核心價值 - 資訊即時交流,透過顧客公開評價篩選出優質產品,既有助於動態更新存貨物流、降低滯銷品機率,也能從中分析出消費風向與未來需求期望的加權參考數據;再者,將選購進貨產品項目的鑰匙明確交給顧客,不僅賦與顧客主權在握的主導感,更積極引導顧客於購物後回頭反映心得,也能鼓勵顧客選購前上亞馬遜網站參閱其他顧客的意見,其黏著度等於從選購前、交易、選購後完整流程三效合一,牢牢抓住購物真正內涵:商品完整資訊,再加上社會觀感,而不只是簡化購物流程於電子商務的方便性。 至於成本呢?頂多就是網站資訊整合設計,加上顧客公開評價欄位,還免除了當時只能以電話、街頭操作換取市調結果既粗糙又凖確性甚低的昂貴市調費用, 甚至連客戶抱怨的處理成本都大幅降低。

 

當然,亞馬遜的成功之道有太多角度可為範本,然而以顧客服務價值(內涵)為出發點,深度思考出以滿足購物深層渴求 - 實為取得社會認同的人性及心理出發點,再結合科技革新、應用創新,利用電子商務獨特功能 ─ 公開、透明、長期保存又易於大眾取得的低成本雙向資訊交流(資訊交流板),歸結出顧客公開評價一個小小網站欄位設計,回應當時社會漸漸朝向鼓勵個人發言而對開放性資訊交流管道的期待,迥異於一般零售商向來採取安撫、滅火、噤聲方式面對客服/客訴的心態,創新提供大眾透過亞馬遜網站表達個人意見、瞭解大眾取向,從而創造近似透過購物投票的社會參與行為,不啻是搭上前衛科技變革的順風船,轉為用以重新定位企業深度核心價值、降低成本、創新具競爭力商業新模式等多重效益合一的破壞性創新成功實例。而後,亞馬遜憑藉電商成功建立的使用者習慣為基礎,轉身成為先佔先贏的市場先進者,搭上了 4G 移動通訊商用化,隨著智慧型手機、平板電腦,無限擴展其 24小時 / 365天 無休銷售據點。


5G AIoT 時代可以是更多像亞馬遜等獨角獸浮現檯面的大好機會。只要想想 3G 時代的 Motorola 或是其他像柯達等百年品牌如今都不復往日光采,甚或消失無蹤,而那時亞馬遜還未浮上檯面、臉書甚至還未創立,就可知創新消費生態的契機,最能得益於科技革新。過去影像辨識、AR / VR 應用、3D列印等可驚艷人類感官的高科技應用,受限於通訊規格而侷限甚多, 5G AIoT 正回應萬眾期待的消費體驗創新。如何利用感官科技創新零售現場/體驗的類裝置藝術表現,像是:AR / VR 線上商品型錄傳達實物觸摸感、線下實體商店打造專屬購物諮詢服務員虛擬立體影像等,玩創意、玩感官娛樂、玩消費……只需創新想像力, 黃金獨角獸大獎等你拿!

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