智慧製造2019.03.19

5G AIoT 創新零售生態系,大獎等你拿!

飛飛

物聯網 硬體 軟體

#瘋5G

當 Jeff Bezos 於 1990年代創辨亞馬遜沒多久後,電子商務這項創新商業形態正持續泡沫化,就像迅速走紅三個月就後繼無力的一片歌手,而這樣的歌手滿街都是。不過 25 年間,亞馬遜已成為市值超過 7730 億美金、全美 2 億人口超過 6 成 4 為其會員的 2018年世界前三大最具規模的公司;其他另外前進規模前五大為 Apple、Google、Microsoft、Facebook( 其中歷史最久的是創業於1975年而 50 歲不到的微軟;與之睥睨的臉書則才創立 15 年)。如果說 25 年足以讓一個嬰兒成長為大學畢業生,似乎聽來有點久,那麼發展百年才達到世界級巨擘的像:百事可樂、杜邦等如今都已只能瞠目結舌於這些獨角獸的規模。

 

亞馬遜抓住電子商務的重要核心價值 - 資訊即時交流,透過顧客公開評價篩選出優質產品,既有助於動態更新存貨物流、降低滯銷品機率,也能從中分析出消費風向與未來需求期望的加權參考數據;再者,將選購進貨產品項目的鑰匙明確交給顧客,不僅賦與顧客主權在握的主導感,更積極引導顧客於購物後回頭反映心得,也能鼓勵顧客選購前上亞馬遜網站參閱其他顧客的意見,其黏著度等於從選購前、交易、選購後完整流程三效合一,牢牢抓住購物真正內涵:商品完整資訊,再加上社會觀感,而不只是簡化購物流程於電子商務的方便性。 至於成本呢?頂多就是網站資訊整合設計,加上顧客公開評價欄位,還免除了當時只能以電話、街頭操作換取市調結果既粗糙又凖確性甚低的昂貴市調費用, 甚至連客戶抱怨的處理成本都大幅降低。

 

當然,亞馬遜的成功之道有太多角度可為範本,然而以顧客服務價值(內涵)為出發點,深度思考出以滿足購物深層渴求 - 實為取得社會認同的人性及心理出發點,再結合科技革新、應用創新,利用電子商務獨特功能 ─ 公開、透明、長期保存又易於大眾取得的低成本雙向資訊交流(資訊交流板),歸結出顧客公開評價一個小小網站欄位設計,回應當時社會漸漸朝向鼓勵個人發言而對開放性資訊交流管道的期待,迥異於一般零售商向來採取安撫、滅火、噤聲方式面對客服/客訴的心態,創新提供大眾透過亞馬遜網站表達個人意見、瞭解大眾取向,從而創造近似透過購物投票的社會參與行為,不啻是搭上前衛科技變革的順風船,轉為用以重新定位企業深度核心價值、降低成本、創新具競爭力商業新模式等多重效益合一的破壞性創新成功實例。而後,亞馬遜憑藉電商成功建立的使用者習慣為基礎,轉身成為先佔先贏的市場先進者,搭上了 4G 移動通訊商用化,隨著智慧型手機、平板電腦,無限擴展其 24小時 / 365天 無休銷售據點。


5G AIoT 時代可以是更多像亞馬遜等獨角獸浮現檯面的大好機會。只要想想 3G 時代的 Motorola 或是其他像柯達等百年品牌如今都不復往日光采,甚或消失無蹤,而那時亞馬遜還未浮上檯面、臉書甚至還未創立,就可知創新消費生態的契機,最能得益於科技革新。過去影像辨識、AR / VR 應用、3D列印等可驚艷人類感官的高科技應用,受限於通訊規格而侷限甚多, 5G AIoT 正回應萬眾期待的消費體驗創新。如何利用感官科技創新零售現場/體驗的類裝置藝術表現,像是:AR / VR 線上商品型錄傳達實物觸摸感、線下實體商店打造專屬購物諮詢服務員虛擬立體影像等,玩創意、玩感官娛樂、玩消費……只需創新想像力, 黃金獨角獸大獎等你拿!

延伸討論

智慧製造

雲運算服務 vs 虛擬化技術

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當雲運算以其租賃概念優勢,漸漸攻佔得花大筆頭期建置費用、再加上後續長期維護費用為考量的傳統在地 IT 建置市場後,雲運算自然也盡可能將各項發展愈漸成熟、使用上愈顯普遍的虛擬化技術納入自身平台。如此,不僅能強化自身平台的更多元服務,回應使用端開發時的種種需求,也能積極協助新客戶從既有設備順暢移轉銜接至雲平台。
智慧製造

雲端時代的虛擬化技術進行式

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雲是屬於第三方代管的運算平台。這樣做的好處是可以依情況迅速彈性變更 IT 資源,想用多少算多少,也能減低不少設備維護成本;更能從共享實體設備的量化觀念,經第三方服務供應商角色的經濟角度,提供較進階設備規格,獲得較優勢的資源效率,還能省卻種種品項採購的麻煩與冗長流程,減少可能的閒置設備。
智慧製造

關於感測器的兩三事

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感測收集的資料囊括類比、數位兩種訊號輸出。一般自然界的連續波都屬於類比訊號,包括:風速、太陽幅射、光強度、聲波、電波等;由於數位時代電子儀錶的蓬勃發展,許多感測器均已能轉化類比訊號為數位訊號,方便數位資料處理。隨著科學研發成果進展愈發豐碩,人類對環境中的基本物質愈發瞭解,透過物理特性(如:聲波回傳測距、幅射能反應為熱感指標等)、化學變化(如:特殊物質遇特定氣體產生濃氣味或色變的氣體偵測等)等感測指標也已愈發多元又精密,還能以不同感測數據交叉比對,滿足高精準度要求的感測結果。